Industria

+100 estadísticas de e-commerce

El e-commerce ha cobrado cada vez más relevancia entre las empresas, los emprendedores y especialistas de marketing. Y es que, repleto de beneficios, el e-commerce es una excelente alternativa para emprender.

Para que descubras el potencial que el comercio electrónico tiene hemos recopilado más de 100 estadísticas sobre e-commerce en América Latina. 

Si buscas inspiración, o referencias, sin duda esta lista es lo que tanto estabas esperando.

+20 estadísticas del crecimiento en Latinoamérica

Chile

  1. El valor de mercado del e-commerce en Chile es de $16.5 mil millones de dólares con un crecimiento promedio anual del 25%.
  2. Chile es dueño del 5.7% de todo el mercado de e-commerce de América Latina.
  3. El crecimiento de la penetración del e-commerce en dispositivos móviles es del 131%.
  4. 10% del mercado de e-commerce pertenece a empresas internacionales y 90% a empresas domésticas.
  5. Las compras a través de computadoras de escritorio superan a las de dispositivos móviles, ya que agrupan 58% del volumen total de ventas.
  6. Los líderes del mercado de e-commerce en Chile son Mercado Libre, AliExpress, Wish, Falabella y Yapo.cl.

Argentina

  1. El valor del e-commerce en Argentina llega a los 17.1 mil millones de dólares con un crecimiento anual promedio del 40%.
  2. Argentina ocupa el cuarto lugar en participación de mercado en e-commerce de América latina con 5.9% de todas las ventas.
  3. El sector de retail genera 9.6 mil millones de dólares en ventas anuales mientras que los servicios digitales registran 6.2 mil millones.
  4.  75% de la población en Argentina ha hecho al menos una compra en línea.
  5. Tan solo el 2% de los sitios de e-commerce argentinos son de origen internacional.
  6. 57% de las compras en línea de Argentina se pagan con tarjetas y 30% mediante Wallets.

Colombia

  1. Los sitios de e-commerce más populares en Colombia son Mercado Libre, AliExpress, Wish, OLX y Linio.
  2. El mercado del e-commerce en Colombia tiene un valor de 18.9 mil millones de dólares con un crecimiento anual promedio del 18%.
  3. Colombia tiene una participación de mercado del 6.5% de todo el e-commerce en Latinoamérica.
  4. El sector de retail es dueña del más del 60% de todas las ventas online en Colombia.
  5. Solo 53% de la población en Colombia ha comprado al menos una vez en internet.
  6. 25% de las compras online se han pagado a través de la cámara de compensación nacional ACH (Transferencias bancarias).

México

  1. El mercado de e-commerce en México tiene un valor de $49.6 mil millones de dólares con un crecimiento anual promedio del 32%.
  2. México tiene el segundo lugar en participación de mercado de e-commerce en América Latina con 17.1% de las ventas.
  3. El retail online en México tiene un valor de 32 mil millones de dólares mientras que los servicios digitales 15 mil millones.
  4. Tan sólo el 65% de la población ha hecho una compra a través de e-commerce en México.
  5. El 9% de todas las tiendas de comercio electrónico en México son internacionales.
  6. Mercado Libre, Amazon, Shein, AliExpress y Liverpool Pocket son los líderes del e-commerce en México.

Extra: España

  1. España registra 98 millones de ventas en e-commerce al año.
  2. El 63% de toda la población ha hecho al menos una compra online.
  3. El mercado del comercio electrónico en España registra un valor de 3,900 millones de euros con un crecimiento anual promedio del 18%.
  4. 50% de los consumidores online tienen una frecuencia de compra mensual.
  5. El ticket promedio anual de e-commerce es de 2,340 euros con un incremento de 200 euros respecto al año anterior.
  6. La administración pública, seguridad social y supermercados son las empresas que más venden online en España.
20 estadísticas de venta a través de redes sociales
  1. Actualmente existen más de 4.5 mil millones de usuarios activos en redes sociales con al menos 5 cuentas en distintas plataformas.
  2. La tasa de crecimiento anual de los usuarios de redes sociales es, en promedio de 12%.
  3. El 93% de las personas con acceso a internet utilizan redes sociales.
  4. En promedio, los usuarios pasan cerca de 2.5 horas al día en redes sociales.
  5. 91% de las marcas de retail utilizan al menos 2 redes sociales.
  6. Se gastaron cerca de 173 mil millones de dólares en publicidad en redes sociales en 2022.
  7. El uso de video para la creación de anuncios crecerá en un 21% según estaciones de HootSuite.
  8. Daniela Orozco, head of market research en la AMVO, mostró que el 34% de las ventas de e-commerce en México provienen de redes sociales.
  9. El 48% de los usuarios investiga a la marca en redes sociales antes de comprar por primera vez.
  10. El 50% de los usuarios de internet han manifestado que las redes sociales influyen en su decisión de compra.
  11. 2 de cada 3 usuarios han reportado que Instagram les ayudó a conectar con nuevas marcas.
  12. Un tercio de los usuarios de Facebook han hecho compras a través de esta red social durante 2021.
  13. El 70% de los usuarios de YouTube han manifestado comprar después de haber visto un anuncio.
  14. 45% de los usuarios usan las redes sociales para buscar un producto o servicio.
  15. Facebook es la tercera página web más buscada en internet.
  16. Solo 37% de las personas dejan un comentario en alguna publicación sobre productos o servicios.
  17. Instagram es la red social más utilizada para la búsqueda de productos y servicios.
  18. En México 85% de las Pymes venden a través de redes sociales.
  19. En 2021 el valor de las ventas en redes sociales alcanzó los 492 mil millones de dólares.
  20. Se estima que para 2025 el valor de las ventas en e-commerce mediante redes sociales sea de 1.2 mil millones de dólares con un crecimiento anual del 26% promedio.
20 estadísticas de ciberseguridad
  1. El 85% de los riesgos de ciberseguridad son causados por humanos
  2. El 94% de los malware llegan vía mail
  3. Hay un ataque de Ransomware cada 10 segundos.
  4. Las causas económicas ocupan el 71% de los motivos tras un ataque cibernético, le siguen el robo de datos y el espionaje.
  5. Los costos generados por ciberataques llegarán a 10.5 mil millones de dólares anuales en todo el mundo para 2025.
  6. Más del 80% de los ciberataques comienzan con un enlace de Phishing.
  7. Se han gastado más de 265 mil millones de dólares en daños causados por ataques con Ransomware.
  8. Se realizan más de 2,200 ataques cibernéticos por día.
  9. El 43% de los ciberataques se dirigen a sitios de empresas pequeñas.
  10. El 43% de las Pymes han sido víctimas de robos de datos. Son los certificados SSL y los antivirus los sistemas de ciberseguridad más usados en E-Commerce.
  11. El 78% de los expertos en TI creen que se debe invertir más en Ciberseguridad.
  12. Han aumentado en 62% los ciberataques durante la pandemia de COVID19.
  13. Windows y Android son los sistemas más atacados por hackers.
  14. El área que más pérdidas genera para una empresa en un Ciberataque es la pérdida de datos con 43% de los costos totales de ciberseguridad.
  15. Google ha encontrado más de 2 millones de sitios web fraudulentos en 2021.
  16. El 30% de los usuarios de mail en Estados Unidos han abierto un correo malicioso y 12% ha caído en su estafa.
  17. Los ataques a la cadena de suministros aumentaron 420% en 2022.
  18. El 63% de los hackeos a redes sociales han sido por datos robados en otros ciberataques.
  19. El 35% de las páginas online han sufrido ataques encriptados a SSL o TLS.
  20. El presupuesto global promedio destinado a ciberseguridad es de cerca de 53 mil millones de dólares.
20 estadísticas de envío / tracking
  1. El 30% de los profesionales de marketing encuestados por Deloitte creen que el seguimiento de clientes es uno de los procesos que más tiempo consumen.
  2. El 75% de las empresas de Estados Unidos han manifestado hasta un impacto del 7% en su nómina anual por la no implementación de tracking automatizado.
  3. Utilizar una herramienta de NPS ayuda a aumentar hasta en un 600% el tiempo de vida y el valor del cliente.
  4. El 72% de las empresas han manifestado que los informes analíticos han ayudado a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
  5. El mercado de Data Tracking crece su valor en un 17% promedio anualmente.
  6. El 90% de los clientes consideran como esencial recibir una respuesta inmediata de las empresas cuando tienen alguna duda o problema
  7. El 60% considera como inmediato un tiempo de respuesta de 10 minutos o menos.
  8. El 70% de los clientes consideran como fundamental el seguimiento a usuarios para evitar enviar información repetitiva.
  9. El 71% piensa que una respuesta personalizada es fundamental como seguimiento al cliente.
  10. El 70% de las empresas consideran que el tracking de públicos facilita sus tareas.
  11. El 70% del Customer Journey tiene como base el seguimiento del cliente.
  12. El 53% de los clientes se alejan de las empresas cuando estas no dan seguimiento a sus peticiones.
  13. El conocimiento de tu cliente y la consciencia de tu agente de ventas incrementan en 70% la posibilidad de ventas.
  14. El 63% de las ventas han tenido como factor el conocimiento del mercado.
  15. En mercados B2B, el seguimiento de los clientes incrementa en un 76% las opciones de cerrar una venta.
  16. Cuando incluyes seguimientos personalizados puedes aumentar tu tasa de conversión en un 8%
  17. 23% de las empresas realizan Tracking a través de redes sociales.
  18. El 56% de los clientes compartirán su información para seguimiento si a cambio reciben un mejor servicio.
  19. La eficacia de los Bots se ha reducido en 28% por falta de confianza de los clientes.
  20. El 72% de las empresas B2B y 58% de las empresas B2C de Estados Unidos no cuentan con suficiente información para sus clientes sobre el rastreo de usuarios y anuncios de terceros.
20 estadísticas de ventas
  1. Las mejores horas para prospección son de 8 am a 3 pm.
  2. El jueves es el mejor día para prospectar, el martes el peor.
  3. Un vendedor solo tiene 2 intentos para acercarse a un cliente potencial.
  4. Solo 2% de las llamadas frías terminan en conversión.
  5. Los nurtured Leads tienen 47% de posibilidades de comprar que los que no son Nurtured Leads.
  6. En promedio, 80% de las ventas necesitan de al menos 5 llamadas de seguimiento.
  7. Cada año las empresas pierden 14% de sus clientes.
  8. Solo 5% de empresas usan soluciones de automatización de marketing integrales.
  9. El 79% de los leads no se convierten en clientes por falta de seguimiento.
  10. El 83% de los e-commerce consideran a las redes sociales como uno de los canales más importantes de tráfico.
  11. El marketing de contenidos genera 3 veces más leads que el tradicional.
  12. El 71% de las empresas B2B utilizan inbound marketing.
  13. El 49% más de tiempo es lo que se destina al email marketing por parte de los vendedores.
  14. Las campañas de email marketing pueden generar 18 veces más ingresos.
  15. Las empresas que automatizan sus Leads generan 10% más ingresos en menos de 9 meses.
  16. El e-commerce en móviles representará 25% de las ventas totales en línea para finales de 2022.
  17. El 63% de las personas que solicitaron información tardarán al menos 3 meses en tomar una decisión de compra.
  18. El 50% de los Leads no están listos para comprar.
  19. Cuando cultivas tus Leads puedes superar tus objetivos de venta en más de 10%.
  20. Los Leads nutridos tienen un ticket de compra 47% más grande versus los que no han sido nutridos.
20 estadísticas de recurrencia / fidelización
  1. El 91% de los clientes que han vivido una experiencia de compra y servicio positivos volverán a comprar.
  2. El 80% de los clientes creen que el servicio es fundamental para la decisión de compra.
  3. El 82% de los clientes han abandonado una empresa por una mala experiencia de compra.
  4. Si mejoras en 10% la retención de tus clientes puedes crecer un 30% el valor de tu negocio.
  5. Es entre 5 y 25 veces más caro captar nuevos clientes que retener los actuales.
  6. Las empresas que involucran a sus empleados en la retención de clientes tienen una tasa de éxito superior al 233%.
  7. El 70% de las empresas en crecimiento dan prioridad a la retención y satisfacción de clientes.
  8. Un aumento del 5% en la fidelización de clientes puede mejorar tus ganancias entre 25 y 95%.
  9. La tasa de conversión de clientes fidelizados es de entre 60 a 70% mientras que los nuevos es de 5 a 20%.
  10. El 85% de las empresas pequeñas retienen a sus clientes mediante el boca a boca.
  11. Los clientes fidelizados gastan 33% más que nuevos clientes.
  12. Cuesta 16 veces más llevar a un cliente nuevo a la misma rentabilidad que un cliente frecuente.
  13. El 82% de las empresas piensan que es más barato retener clientes que buscar nuevos.
  14. Los clientes leales valen 10 veces más que los nuevos.
  15. El 82% de las pequeñas empresas consideran a los clientes leales como su principal fuente de ingresos.
  16. Perder un cliente significa perder una venta promedio de 243 dólares.
  17. Los clientes más satisfechos gastan 2.6 veces más que los clientes poco satisfechos.
  18. El 86% de la lealtad de un cliente es causada por la simpatía y 83% por la confianza.
  19. La personalización representa el factor más importante para la lealtad en las generaciones jóvenes.
  20. El 73% de clientes consideran al precio como un factor principal mientras que 66% atribuyen a las características del producto, calidad, diseño y servicio como factores de lealtad a una marca.