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5 Razones por las que todos los E-commerce deben tener un Customer Data Platform

En la era digital de hoy, si existe una cosa sobre la cual todos podemos estar de acuerdo, es la creciente necesidad de explotar el poder de los datos de consumidor. Las empresas vierten cientos de miles de dólares en investigación de mercado solamente para entender mejor los aspectos demográficos de su público, sus puntos de dolor, y lo que sus clientes realmente buscan.

Existe tanta data en el mundo que fácilmente te verás saturado. ¿El resultado? Podrás no obtener ni un insight de valor, lo que te impedirá entregar una buena experiencia de cliente, satisfacer a tus clientes, y aumentar los ingresos de tu empresa.
Un sin fin de tiendas Shopify a lo largo del mundo se enfrentan con el mismo problema, que es la razón por la que no pueden expandir su negocio y entregar una experiencia de clientes increíble.

Y aquí es donde entran los Customer Data Platforms (CDP).

Según este reporte reciente de Globe Newswire, el mercado global de Customer Data Platform se predice que crecerá en un CAGR masivo de 34.5%. Esto significa que el tamaño de mercado de los CDP llegará a pasar los $6630.8 millones de dólares el 2025.

Viendo este número, nos damos cuenta de por qué los CDP están en alta demanda.

Desde agregar y organizar tus datos de clientes Shopify, a mejorar tu viaje del cliente, personalizar tus comunicaciones y ayudarte a medir el desempeño de tu tienda, un CDP potenciara los resultados de tus esfuerzos de marketing y te ayudará a entrar a la mente de tus clientes de manera eficiente.

Este artículo de blog no solo explica lo que es un Customer Data Platform, sino que también te entrega las 5 razones más importantes por las que son cruciales para tiendas Shopify.

Qué es un Customer Data Platform?

Un Customer Data Platform es un software altamente funcional que organiza y agrega sobre la data de cliente a lo largo de distintos puntos de contacto que pueden ser integrados con otros sistemas como Shopify y otros software para potenciar los esfuerzos de marketing. Un Customer Data Platform no solo recolecta, sino que también estructura los datos en tiempo real, dejándolos en perfiles centralizados e individuales de clientes.

El funcionamiento no solo se limita a agregar y organizar información. Hacen más que eso. Un Customer Data Platform toma los datos para crear un registro limpio y unificado, disponibilizándolo para el personal que lo requiera.

Esto a su vez te ayudará a crear campañas de marketing personalizadas y cercanas, al igual que contenido enfocado en crear experiencias de cliente únicas.

Un Customer Data Platform construirá perfiles de clientes para ti integrando todos los datos de distintas fuentes transaccionales, DMP, CRM, redes sociales e email.

Dicho eso, ahora que sabemos qué es un Customer Data Platform, veamos las razones por las que son críticas para el crecimiento de una tienda Shopify.

5 razones por las que tiendas Shopify deberían explotar el poder de los Customer Data Platform

Las siguientes son las razones por las que los dueños de tiendas Shopify deberían usar un CDP:

1. Automatizar Procesos

2. Mejorar el Customer Journey

3. Segmentar Campañas de Marketing

4. Personalizar Comunicaciones

5. Medir el éxito de tu tienda Shopify

Entendamos una por una.

1. Automatizar Procesos

Existe un mundo de datos que tu y tu equipo pueden tener en sus manos. Y es literalmente imposible agregar y organizar toda manualmente.

En el mundo actual data-driven, los dueños de tiendas Shopify no pueden entregar malas experiencias a sus clientes o no estar enterados de los aspectos demográficos de su público.

Con un CDP, puedes construir flujos de trabajo que entreguen automatización. Esta herramienta no solo recolecta, filtra, y organiza todos tus datos de clientes en un solo lugar, sino que también te ayuda a elevar tus procesos de administración de datos de cliente de forma inteligente.

2. Mejorar el Customer Journey

Traer a tus clientes más allá en su viaje de compra es importante. Un CDP te ayudara a facilitar la experiencia ideal que tus clientes esperan enfrentar a lo largo de su viaje.

La razón por la que los CDP juegan un rol importante en mejorar los viajes de cliente es que te entregan información muy necesaria para ayudarte a entender cómo tus usuarios reaccionan y se comportan ante distintas interacciones con tu marca a lo largo de diversos canales.

Con información tan valiosa a tu alcance, puedes asegurar que tu tienda Shopify agregue valor a la vida de tus clientes, sin importar la etapa de vida en la que están.

3. Segmentar Campañas de Marketing

Los CDP están construidos de manera que pueden usar información demográfica, conductual, y transaccional entre otras, para ayudarte a segmentar tus campañas de marketing.

Un Customer Data platform te ayudara a encontrar distintos tipos de información, las que luego pueden ser utilizadas para crear campañas de marketing segmentadas.

Esto te ayuda a hablar directamente con tu público objetivo. Después de todo, ese es uno de los aspectos más importantes de atraer a tu audiencia hacia tu tienda Shopify.

4. Personalizar Comunicación

Estos días, los consumidores añoran experiencias personalizadas. Incluso están dispuestos ha pagar más por estas experiencias personalizadas. Esto es por que odian esas campañas de marketing masivas que no les hablan directamente a ellos y traen poco valor a sus vidas.

Digamos que uno de tus clientes compró uno de tus productos recientemente. Si él/ella se enfrenta al mismo anuncio una y otra vez, eventualmente se irritará y frustrará.

Pero, ¿qué pasaría si pudieras ofrecer sugerencias que calcen con sus necesidades y posiblemente resuelvan sus problemas en base a sus compras anteriores?

Eso es con lo que te puede ayudar un CDP.

Un CDP te ayudará a evitar cualquier o todo punto ciego en tus comunicaciones, y te ayudará a usar tus datos para generar puntos de contacto a medida

5. Medir el éxito de tu tienda Shopify

¿Cuál es tu tasa de conversión? ¿Cuántas personas han dejado tu sitio web? ¿Qué tan bien están funcionando realmente tus campañas de marketing?

Tu publico objetivo, ¿esta pasando suficiente tiempo en tu sitio?

¿Qué tan a menudo alguien de tu audiencia abandona un carro de compra?

Para entender cómo están funcionando tu campañas de marketing, es importante medir data. Un CDP te ayudará a acceder a KPIs y métricas para medir el éxito de tu tienda Shopify.

Los datos de clientes serán, sin duda, el mayor diferenciador dentro de los próximos 2-3 años. Los que desbloquean estos bloques de data y la usan de manera estratégica ganarán.

Julián García, CEO

Conclusión

Con un CDP, obtendrás una vista 360º de tus clientes. Y eso no es todo. Podrás obtener mucho más. Con un CDP, obtendrás una vista unificada de tus datos de clientes, facilitando el uso de IA.

Integrar un Customer Data Platform como Predictable Media con tu tienda Shopify te ayudará a diferenciar a tu marca y entregar una experiencia de clientes increíble.

Con un CDP amigable, pero altamente avanzado como Predictable Media, puedes asegurar que toda tu data de cliente se encuentra sistematizada y consolidada eficientemente, ayudándote a segmentar y atraer nuevos usuarios hacia tu tienda Shopify. Además, te ayudará a construir relaciones personalizadas con tus clientes, abriendo varias puertas para crecer.

Entonces, ¿qué esperas?

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