Un customer data platform (CDP) es una tecnología de marketing que permite recolectar, integrar y activar data de cliente desde una fuente única.
- Recolecta first-party data estructurada y no estructurada de diversas fuentes, off y online, centralizando los datos de clientes.
- Unifica los perfiles de clientes en una vista única y holística para que marketing pueda entender y abordar las audiencias en base a sus preferencias y comportamientos.
- Disponibiliza los datos de otros sistemas para campañas de marketing, servicio al cliente y otras iniciativas centradas en los consumidores.
- Se enfoca en obtener insights accionables sobre los datos en tiempo real de clientes.
- Apoya a marketing en la entrega de experiencias personalizadas a clientes, fidelizando y optimizando el ROI por campaña
Integración &liberación de datos
Los CDP ofrecen una aproximación alternativa a la construcción de una base de clientes unificada, entregando control nunca antes visto a los especialistas de marketing.
- La aproximación hacía la integración centraliza los datos sin la necesidad de cambiar o invertir en nuevos sistemas.
- El acceso abierto integra outputs de datos a sistemas y plataformas externas, facilitando la activación de datos en canales de marketing y extraer feedback para recolectar nuevos datos.
- La liberación de datos entrega una solución a marketing en donde no tienen que sacrificar la integridad y el control de los datos para activar sus datos de clientes.
First-party data en el escenario GDPR first
En un escenario de escándalos de data y crecientes regulaciones, los CDP nacen como una alternativa para que marketing pueda cumplir adecuadamente con las normativas.
- Los CDP se enfocan en la recolección y uso de first-party data, respetando el consentimiento de los consumidores en el proceso.
- La recolección, el manejo y la seguridad de los datos cumple con estándares GDPR first.
Agilidad para enfrentar desafíos
Los CDP disponibilizan data accionable actualizada, entregándole a marketing la agilidad de actuar sobre ella y mantenerse competitivo.
- Al cortar la dependencia de los departamentos de BI y TI, marketing puede actuar sobre data más reciente de los consumidores para formular sus campañas.
- Al integrar feedback de campañas directamente en la plataforma, los equipos de marketing optimizan su tiempo en el análisis de resultados y obtienen mayor agilidad para actuar sobre campañas vigentes.
Personalización & Omnicanalidad
A medida de que los Gerentes de Marketing están cada vez más presionados para entregar experiencias personalizadas, los CDP llegan con las herramientas adecuadas.
- La data y los modelos predictivos de los CDP ayudan a entender y anticipar las necesidades de los clientes, permitiendo generar estrategias más eficientes para fidelizar y aumentar ventas.
- Los insights accionables y omnicanal apoyan la gestión de experiencias a escala con la agilidad necesaria.
