Desde el lado de comunicación, es evidente que se creó un vacío donde quedaron pocas opciones a la vista, dificultando el contacto con clientes, mientras que en Marketing no sólo se vieron afectados anuncios, sino también campañas y un conjunto de recursos que afectan directamente a la conversión de clientes. Sobre todo en Chile, día oficial del Cyber Day.
Existen otras formas de llegar a tus clientes y algunas veces es incluso más barata (quizás a tu agencia no le interese porque no puede cobrar ninguna comisión de medios?), por ejemplo email marketing o sms.
Gracias al First Party Data (FPD), es posible usar datos propios, sacándole partido a través de acciones más baratas y eficientes como email marketing o sms personalizado. Ahora, la clave para que email marketing y sms sea efectiva es PERSONALIZACIÓN, te lo repito, PERSONALIZACIÓN, y no me refiero al “Hola {first_name}!”, si no que al contexto que tenga tu cliente contigo. Si no, suerte y saludos a la carpeta del Spam ✌🏼.
El core de tu negocio debería sustentarse en tu base de clientes, no en datos de terceros. Ahora, para que estos clientes sean leales, tienes que generar relaciones coherentes con ellos. Ahí está una de las finalidades del uso de un CDP, generar comunicaciones 1 a 1 a escala. Con la meta final de lograr la sostenibilidad de un negocio, apuntando a la recompra, y la felicidad de tus clientes.
