Marketing

Caída de Redes Sociales: ¿Te diste cuenta que pasa cuando dependes de terceros?

No es noticia que ayer se cayeron algunas plataformas de social media, esto plantea un escenario: ¿Cuánto dependes de un tercero para generar una estrategia, comercializar, exponer e incluso ganar clientes?. Si la respuesta es más que “bastante”, quizás es momento de replantear tu estrategia de marketing digital y comunicaciones.

Desde el lado de comunicación, es evidente que se creó un vacío donde quedaron pocas opciones a la vista, dificultando el contacto con clientes, mientras que en Marketing no sólo se vieron afectados anuncios, sino también campañas y un conjunto de recursos que afectan directamente a la conversión de clientes. Sobre todo en Chile, día oficial del Cyber Day.

Existen otras formas de llegar a tus clientes y algunas veces es incluso más barata (quizás a tu agencia no le interese porque no puede cobrar ninguna comisión de medios?), por ejemplo email marketing o sms.

Gracias al First Party Data (FPD), es posible usar datos propios, sacándole partido a través de acciones más baratas y eficientes como email marketing o sms personalizado. Ahora, la clave para que email marketing y sms sea efectiva es PERSONALIZACIÓN, te lo repito, PERSONALIZACIÓN, y no me refiero al “Hola {first_name}!”, si no que al contexto que tenga tu cliente contigo. Si no, suerte y saludos a la carpeta del Spam ✌🏼.

Entonces cuando se caiga algún de canal digital del que dependas, no quedarás vulnerable ni expuesto a fallas de un tercero, sino que podrás enviar la comunicación que necesitas informar, mediante e-mailing o sms, o incluso un call!.

El core de tu negocio debería sustentarse en tu base de clientes, no en datos de terceros. Ahora, para que estos clientes sean leales, tienes que generar relaciones coherentes con ellos. Ahí está una de las finalidades del uso de un CDP, generar comunicaciones 1 a 1 a escala. Con la meta final de lograr la sostenibilidad de un negocio, apuntando a la recompra, y la felicidad de tus clientes.


Ojo, a principios de año también sucedió una caída de las plataformas digitales, la de ayer se prolongó mucho más, por lo tanto volverá a pasar. ¿En qué estás con tu estrategia de First Party Data?