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Casos

Cencosud Shopping: Recolección de Datos

17.4.2019

Contexto

Cencosud Shopping es un gigante de los centros comerciales, contando con una amplia cartera de formatos incluyendo los mall más grandes del país.

El desafío que enfrentaban era cómo obtener información de sus visitantes, cuando su oferta era transversal y no cuentan con los datos transaccionales de las tiendas que alojan.

  • A pesar de la gran afluencia de público en los centros comerciales, el levantamiento de datos de visitantes resulta complejo al no contar con acceso a los datos generados por las tiendas que alojan.
  • Adicionalmente, la diversidad de clientes de un centro comercial y los puntos de contacto limitados obliga a abordar la recolección de datos desde una estrategia mixta (online y offline), dificultando la consolidación y administración de la base de datos.
  • Estas condiciones llevaron a que la empresa tuviera bases de datos desactualizadas y desarticuladas en distintas áreas de la organización. Para enfrentar esto, Predictable Media centralizó la información en una base única, enriqueciendo los datos y poniendo en marcha una estrategia de recolección sistematizada.

Resultados

Hoy, la base de datos se encuentra centralizada y accionable, con 970.621 personas individuales y un 83% de contactabilidad.

Esta base permitió generar segmentos desde los datos, mejorando los resultados de las campañas de marketing del centro comercial.

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