Fidelizar a clientes es más efectivo para empresas y negocios, el costo es menor y los beneficios son mayores.
A continuación, te explicaremos cuáles son los beneficios de optar por la fidelización de Clientes y cómo priorizar una estrategia de fidelización o adquisición que tenga mayor efectividad y sostenibilidad.
La importancia de tener clientes fieles
Si analizamos la mayoría de planes de marketing podremos ver que una gran cantidad del presupuesto y acciones se destinan a adquisición de nuevos clientes y muy poco a fidelización. Esto es un grave error, solo basta con preguntarse ¿Qué porcentaje de clientes nuevos te vuelven a comprar?
Estas son las razones por las que fidelizar clientes debería ser el principal enfoque de tus estrategias:
Retorno de la inversión (ROI) no sostenible: Invertir en la adquisición de nuevos clientes que no te vuelven a comprar es como tirar el dinero a una piscina sin fondo, puedes nadar en ella pero al final si dejas de comprar medios se acaban tus ventas. En cambio, en la fidelización, la inversión es menor y el retorno mayor al tener clientes que vuelven y vuelven a comprar.
Incremento en tus ventas: Según Frederick Reichheld de Bain & Company, incrementar en 5% tu retención puede traducirse en un incremento de utilidades del 25 al 95%.
Pequeños negocios: De acuerdo con diversas investigaciones, cerca del 70% de las ventas de un pequeño negocio vienen de la recompra de clientes fidelizados. En cambio, estos negocios gastan cerca del 70% de su presupuesto en buscar nuevos clientes.
Ventas especiales de temporada: Otra razón para fidelizar a tus clientes es que estos gastan casi 20% durante ventas especiales y temporadas vs clientes nuevos.
Mejor conversión: Hacer que prospectos se conviertan en nuevos clientes es un tanto difícil, ya que la tasa de conversión es de apenas el 13%. En cambio, si un cliente tuvo una buena experiencia, la posibilidad de que vuelva a comprar es de alrededor de 65%.
Predictable Media CDP: La solución definitiva
Es probable que te preguntes ¿Cuándo es mejor fidelizar y cuándo buscar nuevos clientes? Para ello, a través de Predictable Media desarrollamos una herramienta llamada Engagement Score, para responder a esta pregunta.
Engagement Score analiza la información transaccional de tu negocio para determinar qué estrategia de marketing realizar. Si el Score es bajo, debes fidelizar a tus clientes pues tu tasa de recompra es baja. Si el Score es alto, entonces puedes buscar nuevos clientes, gastando mayor presupuesto en compra de medios digitales.
En ambos casos puedes aprovechar Predictable Media, nuestro Customer Data Platform - fácil de usar - permite ejecutar campañas de fidelización y adquisición de nuevos clientes de forma más precisa y con mejor conversión, ya que se usa como fuente tus propios datos.
Conoce cómo Predictable Media, mediante nuestra tecnología efectiva y accesible, tomará los datos de tu eCommerce y los convertirá en información valiosa para tu planeación de marketing. Así, podrás conocer qué porcentaje de clientes te recompran, cuántos no, así como crear mejores estrategias para fidelizarlos y captar a nuevos prospectos. Para lograr, finalmente, la expansión sostenible de tu eCommerce en el tiempo.
