El customer lifetime value (CLTV), o el valor monetario que nos entrega un cliente promedio durante todo su ciclo de vida, es una métrica fundamental que debemos de tomar en cuenta al crear estrategias de marketing. Nos ayudará a definir un benchmark para entender cuánta plata nos genera un cliente en nuestro ecommerce en toda su relación con nuestro ecommerce, nos ayudará a definir hasta dónde podemos gastar en medios al hacer campañas de conversión (o podrías gastar más en medios al entender tu punto de equilibrio) y empezaremos a visualizar que realmente es importante agrandar el CLTV si es que de verdad queremos sostener un ecommerce en el tiempo..
A continuación, te hablaremos sobre qué es este concepto y cómo puedes aumentarlo. Ahondando en cómo podrías fidelizar a más clientes, generando más ventas y llevando tu negocio al siguiente nivel. También revisa como en Predictable Media hemos logrado implementar una metodología de 6 pasos, implementada gratuitamente para todos los ecommerce que tengan nuestros planes de CDP.
Lo primero que debemos hacer es entender qué es el customer lifetime value. Este concepto en español se traduce como el valor de la vida del cliente o el valor del tiempo de vida del cliente.
En otras palabras, este concepto hace referencia al pronóstico de cuánto dinero podría dejar un cliente durante su relación con la empresa. Por ejemplo, si tu cliente será tu cliente fiel por 1 año, 2 años o 5 años ¿Cuánto es lo que gastaría en ti, en promedio de $, durante el promedio de estadía en tiempo? Eso es el customer lifetime value.
Al fidelizar a tus clientes, es importante considerar este concepto, ya que apuntamos a elevar el tiempo de permanencia y el dinero gastado para así aumentar el CLTV. En definitiva, clientes que se quedan contigo y te generan más rentabilidad.
Para aumentar el valor de la relación de tu cliente, puedes poner en marcha las siguientes acciones:
Lo primero que debes hacer es segmentar a tus clientes, conocerlos a fondo (o lo necesario para no caer en SPAM) e, idealmente, predecir su comportamiento de compra. Una forma eficiente y simple de hacerlo es utilizando un CDP (Customer data platform) como Predictable Media el cual permite obtener datos precisos del ciclo de compra.
Con una segmentación adecuada y datos correctos, es posible crear comunicaciones con ofertas personalizadas para tus clientes. Además de enviarles el mensaje que quieren escuchar, las ofertas personalizadas hacen que los clientes se sientan especiales. Un cliente especial genera un mayor engagement transaccional con la marca y más posibilidades de permanecer con ella.
Por último, debes de saber que la experiencia de compra es muy importante pues una buena experiencia de compra hace que los clientes vuelvan a una tienda.
Para aumentar el CLTV a través de la fidelización de tu cliente está en las acciones que puedas hacer usando los datos precisos. Los datos te ayudan a conocer a tu cliente, predecir su comportamiento de compra, hacer campañas de marketing, etc.
Contar con los datos correctos, precisos y actualizados de tus clientes ayudará a tomar mejores decisiones tanto para tu ecommerce como para el departamento de marketing.
¿Y cuál es una buena solución? Simple, con Predictable Media puedes sincronizar en tu ecommerce con tus medios de comunicación, o mejor, dejar que nuestro equipo de growth monte para ti un programa de fidelización gratuito, pensado para el ecommerce, incluído en todos los planes, implementado en pocos días.
Si necesitas empezar a agrandar ese CLTV de forma fácil y rápida, te invitamos a conversar del contexto de tu ecommerce con nuestro equipo, déjanos tu contacto y agendanos a tu disponibilidad,
