Nadie quiere escuchar de otro software hot, ni escuchar lo maravilloso que es la inteligencia artificial, lo que queremos escuchar y ver es: cómo se solucionan los problemas, y en lo posible, que se use un mínimo de horas dedicadas para que funcione. En otras palabras, “deja la máquina andando, que funcione, y se pague solo”. Hoy, con este programa solucionamos la forma de cómo los ecommerce pueden, en poco tiempo, implementar un programa de adquisición y fidelización para que los negocios puedan enfocarse en vender, y que la comunicación trabajando en conjunto a la tecnología, pueda adquirir y fidelizar a los clientes.
Hasta hoy, el gran problema que comparten muchos ecommerce cuando exploran crear un programa como este, ha sido el alto costo humano y tecnológico que implica implementar un programa de este tipo. Hoy, estamos borrando ese costo y llevando a que cualquier negocio de ecommerce pueda tener dentro de 3 semanas un programa automatizado, personalizado, atribuible, andando en un always-on, sincronizado con los datos de su ecommerce.
Para llegar al problema revisemos antes el proceso que nos lleva a él. Para eso tenemos que encontrar primero las razones y metas de Fidelización y Adquisición.
Para encontrar y visualizar estas razones y metas se necesita saber leer los datos de tu ecommerce en un CDP, para después poder crear un plan de acción. Primer problema: ¿Qué negocio no tan grande quiere aprender a leer datos en un CDP? Pocos. Segundo problema: el plan de acción, muy estratégico, se ve súper bien en el Keynote ¿Quién lo ejecuta en la operación, cuanto demora en echarse a andar, cuánta gente tiene que estar involucrada, cuánto me va costar, cómo se va a mantener al día, cuántas reuniones en Google Meets para ver un resultado? Este segundo involucra tiempo y procesos.
En fidelización, un pequeño porcentaje de tus clientes son los que generan la mayor parte de tus ventas. El porcentaje puede variar, pero al final del día es así. Nos recuerda a la ley de Pareto, donde un 20% a un 35% de estos clientes generan entre un 65% a un 85% de los ingresos totales, el punto es que tu negocio no es el único que le pasa esto. Este patrón de datos lo vemos expresado en la amplia mayoría de los ecommerce que se conectan a Predictable Media.
Crear un programa de fidelización hace mucho sentido, sobre todo cuando te das cuenta de los datos históricos transaccionales de tus clientes y encuentras ese hallazgo. De forma lógica, estarías tratando de aumentar ese porcentaje de clientes leales que generan el grueso de tus ingresos, y harías acciones para re-capturarlos. Entonces:
Aumentar el porcentaje de clientes leales que generan más plata y recapturar clientes perdidos - que generaban mucho dinero. Asi de simple.
Por otra parte está la Adquisición de clientes en esa “última milla digital”, para convertir a esos contactos de tu base de personas registradas, en clientes que transaccionan contigo. Estos contactos son personas que llegaron, vieron, agregaron cosas al carrito, se registraron en tu ecommerce para pagar, iban a pagar y… se fueron, pasaron los días, ellos se olvidaron de ti, y probablemente también te olvidaste de ese registro de contacto.
Si, me imagino que estás pensando en el aviso del carrito abandonado -también lo hemos considerado-. Pero, ¿Has visto la cantidad de contactos que tienes registrados que nunca han hecho una compra? Son por lo menos la misma cantidad de clientes que si te ha comprado y por lo general un 50% más al contrastar contra clientes con compra. En palabras simples, hay una base de contactos, más grande que la base de clientes que te ha comprado, que te conocen, que algo les gustó de tu oferta, que están ahí, amontonados - leads amontonados, esperando ser convertidos. Entonces:
Persuadir en la compra del carrito abandonado y activar estos contactos de esta gran base de leads abandonados.
Que ayudarían a aumentar el ticket, engordar el CLTV, y generar nuevos clientes, pero ¿Cómo empezar, cuánto tiempo tomaría, qué herramientas deberíamos usar, quién sabe usarla, cuánta gente tendría que estar involucrada, como segmentaríamos a las audiencias para que seamos coherentes y bajo que suposición definiríamos a cada grupo de mis clientes?, son algunas de las preguntas cuando se aborda para esta tarea ¡Uf!
Lo más probable es que necesitarías el apoyo de una agencia de publicidad o de un equipo de marketing no menor.
En caso de que tengas tu propia agencia, buena cosa, ya tienes un presupuesto interesante para marketing, no todo el mundo tiene ya su agencia de publicidad con Fee recurrente. ¿La tienes con fee recurrente, no? Porque si no, te costará caro. Si, porque arriba, cuándo te mencioné lo de las 4 metas, te dejé algunas de las preguntas que tendrían que empezar a resolver. En el caso de que tengas una agencia con fee recurrente, lo mínimo te tomará tiempo, me imagino que no quieres otra reunión en Zoom y montones más de emails, además ¿cómo andan en expertise en tecnología y delivery?
Por último, y no menos importante, si tienes un equipo reducido de marketing para tu ecommerce. Me imagino que ya han tratado algunas acciones que dieron algunos resultados, pero entre el ajetreo del día a día, la campaña del no-se-qué y el problema de la semana pasada, no se ha logrado la consistencia que te imaginabas o de frentón ya no tienes tiempo para dedicarle a un programa como ese. Tranquilidad. Nosotros hacemos todo. Sigue leyendo.
Apoyados por los años de experiencia de nuestro equipo de ingeniería (empezamos Predictable Media hace 6 años!), además de la evolución de nuestra plataforma, y la sólida incorporación de diseño, de experiencia, de procesos y visuales, hemos definido los puntos principales de un programa de adquisición y fidelización para ofrecerlo gratuitamente a todos nuestros clientes, a costo $0 USD.
Diseñamos el proceso de esta implementación para que esté funcionando dentro de 3 semanas, pudiendo ser medible y atribuible a partir de la semana 4, con un reporte automático en donde te informa qué tanto te está solucionando esta plataforma, este problema de adquisición y fidelización.
Este programa apunta a que cualquier empresa que tenga su ecommerce como integración nativa a nuestro CDP pueda empezar a adquirir clientes desde sus propias bases de datos y a fidelizarlos – aumentando el ticket promedio y engordando el Customer Lifetime Value – y en general ahorrando en marketing, al usar tecnología que te ayude a comunicarte de forma coherente con tus clientes.
Al tener uno de estos ecommerce conectados a nuestro CDP, nuestra plataforma podrá automáticamente empujar tareas, de forma automática a plataformas de comunicaciones, como Mailchimp, así se pueden generar campañas de acuerdo al ciclo de compra o tipo de cliente con quién estemos trabajando. Todo ese trabajo de implementación - también lo hacemos - a $0-.
Hemos visto los problemas, los patrones de datos se repiten en ecommerce y ya sabemos cómo traducirlos en un entregable que opere y funcione. No queremos ser ni super creativos, ni aburridamente concretos. Por eso, hemos elegido 5 diferentes módulos para activar estas audiencias principales, alineando el proceso de implementación, hacia una entrega fácil, que te ahorre tiempo de reuniones, y lo más importante: que funcione.
Hemos ya pensado en todo estos puntos, para que en dentro de 3 semanas tengas un programa de adquisición y fidelización andando, basado en los datos de tu ecommerce y el journey de tus clientes. Con buen diseño, con las imágenes de tu web, con textos originales basados en la meta de cada comunicación y con el lenguaje que usas, con las audiencias básicas de Predictable Media que sabemos que funcionan. En definitiva, para que en menos de 3 semanas tu ecommerce quede sincronizado y tu negocio esté data-driven.
“¡Increíble, podemos ser data-driven! Pero, ¿funciona?”.
Si, y lo podemos medir.
Una vez al mes te llegará a tu email un reporte automático de atribución con la información que necesitas de tu negocio: “Ventas atribuidas”, además de métricas propias del volumen de emails enviados, CTRs, Opening Rates y otras cosas más. Aquí hemos querido poner por delante a las ventas, y no a las métricas de marketing digital.
Si por alguna razón quieres darte de baja, simplemente cancelas el plan mensual.
Empieza creando una cuenta Starter o Profesional de forma gratuita y conectando tu ecommerce, una vez hecho se confirmará el monto de contactos que tienes dentro de tu base via email.
Si tienes menos de 10,000 contactos en tu base de ecommerce (incluyendo contactos sin compra) tu costo total para implementar un programa de fidelización junto con el acceso a Predictable Media CDP empieza en $199 USD, te dejo los costos acá, y $105 USD por Mailchimp al mes. Con los dos, empiezas con tarjeta de crédito. Ojo, nosotros no tenemos nada que ver con Mailchimp, solo lo usamos como plataforma de mailing.
Agendemos y revisemos insights de tu ecommerce veamos contigo cómo este programa podría hacer sentido.
