Industria

México: Comercio Digital + Ecommerce creció... ¿Ahora qué?


De acuerdo con información de la Asociación Mexicana de Venta Online, el crecimiento del Ecommerce en México durante el 2020 fue del 81% comparado con el 2019. Esto hizo que el valor total del comercio electrónico llegase a un 9% de todas las ventas de Retail.

Tal ha sido el crecimiento que ha experimentado el comercio electrónico motivado por la expansión de internet, la llegada de la pandemia y el fortalecimiento de las plataformas que esto nos hace preguntarnos ¿Y ahora qué? Aquí trataremos de develar cuáles podrían ser los 3 posibles escenarios que vienen para el comercio electrónico.


  1. Fidelización de clientes

Lo primero que podemos encontrar en cuanto al futuro del ecommerce se refiere es la fidelización de los clientes para que este crecimiento se sustente en el tiempo. Y es que, según información del blog Estrategia Online, captar nuevos clientes cuesta hasta 6 veces más caro. Es más, la bondad de un cliente fidelizado es que en algunos casos puede gastar hasta 10 veces más.

Si nos vamos a datos de PayPal recopilados por la revista Forbes, en México el ticket promedio rebasa los 1,500 pesos mexicanos o cerca de 70 USD, lo que supone una gran oportunidad de negocio. Por ende, mantener fidelizados a estos nuevos clientes, para ahorrar en captación y aumentar el ticket promedio ayudará en la sostenibilidad y crecimiento de estos nuevos negocios digitales.


  1. Expansión a nuevos segmentos digitales

Otro de los escenarios que encontramos para el comercio digital en México es la expansión hacia nuevos segmentos digitales. Y es que hoy en día no todas las tiendas físicas están en el mundo digital.

La adquisición de la startup chilena, CornerShop por parte de Uber, de acuerdo con información de la revista Expansión, es un ejemplo de cómo nuevos segmentos se están digitalizando, incluso podríamos empezar a hablar de la alfabetización de negocios digitales para pequeños negocios. En este caso, los supermercados y pequeñas pymes  son un ejemplo perfecto, así como las tiendas departamentales con sus propias plataformas de venta online. 

Nos podríamos atrever a decir que muchos de estos negocios se transformarán en potenciales ecommerce al establecer nuevos procesos y entender más de tecnología digital.

  1. Negocios por gastos de desarrollo de los Ecommerce

De igual forma, se espera que los ecommerce ya existentes se fortalezcan mediante la inversión en estas tiendas online, incrementando su inversión en tecnología y logística. Ain embargo, otras vendrán desde el apartado offline con la creación de nuevos almacenes, bodegas, o real estate comercial,  como ha hecho Amazon y MercadoLibre en México.

La inversión de marketing digital tampoco puede faltar, ya que se espera que la inversión en anuncios digitales crezca. Según la revisa Merca 2.0, para el año 2024 esta alcanzará un valor de 873 mil millones de dólares, crecimientos mayores al entre 20% y 15% interanuales, según la revista.


En Predictable Media, transformamos en pocos pasos la sostenibilidad de ecommerce al ayudarles a definir, montar y sincronizar un programa de fidelización -incluido en todos nuestros planes-, para que cualquier ecommerce pueda competir en el escenario digital de hoy. Entregando una buena comunicación con sus clientes para que -prácticamente- cualquier negocio digital, pueda vender en automático.


Empieza acá y conecta tu negocio.