Entonces, creamos esta métrica porque sabemos que debería ser LA métrica guía de tu ecommerce (a.k.a. North Star Metric), leerla es muy fácil, muestra en porcentaje, la habilidad de un ecommerce de fidelizar clientes y mantenerlos recurrentes.
Por ejemplo:
En este ecommerce de comida Barf de mascotas en Chile, nos muestra un 39% de recurrencia en los últimos 2 años. 4 de cada 10 clientes, vuelven.
Esto significa que está dentro de un "Confort Zone", un lugar que está OK, tiene clientes que vuelven, puede destinar mayor porcentaje hacia ads, mientras debería seguir fidelizando y ahorrando en la comunicación con su clientela. Por ejemplo, crear ventas cruzadas (usando nuestro creador de audiencias).
Veamos otro caso:
Este es un ecommerce de ropa e indumentaria deportiva en Latinoamérica, con un 9% (Warning!), ya entendemos que es un ecommerce que no tiene mucho futuro, si es que no hay un cambio. Este es un ecommerce que depende de la transacción única para mantenerse vivo. Probablemente se defenderán con "el ecommerce es solo una parte de nuestra operación", o "estamos a full con la operación", mientras destinan un mayor presupuesto a ads y poco a fidelizar o querer a sus clientes. Acá, con urgencia debería empezar a fidelizar y comunicarse con sus clientes (sus datos propios) para generar sostebilidad. Empezando por implementar nuestro programa automático de adquisición y fidelización.
Un ecommerce de baja recurrencia es esclavo de ads, de transacciones únicas y a la larga, no se sostendrá en el tiempo - el camino será malo y el final no será feliz.
Finalmente,
Este cliente, un ecommerce de venta de vinos y alimentos (para humanos), Lo que tocaría hacer está ya más claro, la fidelización está funcionando bien (Si, usan Predictable, están bajo el programa de adquisición hace un tiempo...), entonces AHORA es momento de apretar el acelerador de gasto y destinar mayor presupuesto a ads para lograr adquisición.
La gracia de entender esta única métrica es saber, a grueso modo, dónde deberías estar poniendo tu foco comercial para que puedas priorizar tu tiempo, energía y presupuesto.
Será en cuidar con urgencia a tus clientes y usar mejor tu base (bajo), ahondar en la fidelización y comunicaciones (medio) o de frente empezar a priorizar ads (alto). En este último, replicando desde Predictable a tus mejores clientes, para que puedas conectár esa audiencia -en vivo- a Facebook, para ir a crear un look a like con datos actualizados y puedas generar más y -muy probablemente- mejores clientes.
¿Cuánta recurrencia tiene tu ecommerce?
Nos demoramos unos 15min en cargar tu ecommerce.
Ahora, ¿Qué deberías hacer?
