Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca, que seas tú el que les diga lo que necesitan, mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan.
Steve Jobs
HubSpot indica que las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las que no lo están. En la actualidad, 76% de los clientes esperan que las empresas o negocios entiendan sus necesidades y requisitos. Y es un desafío para millones de empresas en el mundo, razón por la que se reporta una pérdida anual de $1.6 billones de dólares como resultado de mal servicio al cliente.
Construir una estrategia centrada en el cliente se ha vuelto más crucial ahora que nunca.
Tus clientes son la sangre que le da vida a tu empresa. Por eso, deberías asegurar de entregar una experiencia memorable, idealmente la mejor que hayan tenido hasta ese momento. Esto te ayudara no solo a construir una relación sana y a largo plazo con tu audiencia, sino que posicionara a tu empresa como un gigante de la industria, llevando finalmente a más ventas y crecimiento de negocio. Pero, para entregar una gran experiencia, necesitas construir cimientos fuertes. Por eso, el primer paso es construir una estrategia centrada en el cliente, altamente detallada y bien pensada.
Las empresas más centradas en el cliente pueden contestar cualquier pregunta al simplemente decidir qué es lo mejor para sus clientes, sin tener que preguntarles.
Aaron Levie
Para los que no están familiarizados con lo que ser una empresa customer-centric (centradas en el cliente) significa, déjame explicar:
Las empresas customer-centric siempre ponen a sus clientes en el corazón de lo que hacen. Su foco siempre esta en sus clientes/consumidores. Estas empresas se aseguran de que nunca se tomen decisiones sin primero considerar cómo estas impactan a sus clientes y si los beneficia o no. Esto significa no tomar decisiones, o hacer reuniones, o tener discusiones sin que el cliente se encuentre en el centro. Y si te preguntas por qué construir una estrategia customer-centric es tan crucial, déjame darte las 5 razones principales de por qué.
Este articulo de blog muestra las cinco razones principales de por qué es importante que las empresas o negocios construyan estratégicas centradas en el cliente. Veamos.
Los siguientes son los puntos que discutiremos:
Lo que casi todas las empresas hacen es promover sus productos y servicios a ciegas, sin agregar valor. La mayoría de ellas entregar una experiencia de clientes carente, llevando a decepción y una mala tasa de retención. Imagina que estás comprando un producto de $100 dólares, solamente para después darte cuenta que esta defectuoso, que la empresa donde lo encargaste no responde a tiempo y no acepta devoluciones. Por lo menos para mi seria totalmente frustrante.
Algunas de las empresas más exitosas cómo Apple, Microsoft, Nike, Puma, y Adidas ya saben lo importante que es hacer que los clientes se sientan especiales. Una y otra vez, las empresas necesitan asegurarse que sus clientes recuerden lo especiales que son realmente. Cada cliente fiel que ganas, te hace ganar una docena más. Y seguirán volviendo por más, lo que a la larga traerán mayores ingresos y ayudarán a escalar tu negocio cuando llegue el momento.
Construir una estrategia customer-centric no se trata solamente de hacer que tus clientes crean que entiendes su valor. Se trata de tomar pasos audaces para probar tu punto. Tus clientes ya están enfrentando problemas a los que puedes dirigirte y resolver por ellos. Pero lo que necesitas hacer no es solo levantar la mano y describir cómo tus productos/servicios los pueden beneficiar. En vez de ello, te aconsejo que te enfoques en sus puntos de dolor, te dirijas a ellos y les entregues soluciones realmente significativas para ellos en forma de artículos de blog, podcasts, videos, etc. Esto ayudará a ganar su confianza y posicionarte como un experto de la industria.
Construir una estrategia centrada en el cliente te ayudará a asegurar que le estas agregando valor a las vidas de tus clientes, que es una razón para construir una estrategia ahora.
Tus competidores quieren quitarte tus clientes. Son cientos de ellos, y ya están pensando en atraer tus prospectos y clientes. Y las empresas que no se logran diferenciar son las que terminan perdiendo el juego.
En la era digital de hoy, toda empresa tiene acceso a internet de alta velocidad. Ya están buscando en Facebook, Instagram, Google y un sin fin de otras plataformas. Y si fracasas en adaptarte a ello, puedes quedar atrás.
Ser una empresa customer-centric no implica que tus clientes siempre tienen la razón. Se enfoca en que las empresas debería invertir su valioso tiempo y esfuerzo a lo largo de distintas plataformas, construyendo una relación sana con sus clientes/consumidores. Esta es la única manera en la que puedes salir victorioso en la era digital.
Entregar una experiencia de clientes memorable lograra que tus clientes sigan volviendo por más. También, le pedirán a sus amigos y familiares que compren tus productos/servicios. Sin embargo, si no entregas una buena experiencias, nunca volverán. También le pedirán a sus amigos y familiares que se alejen lo más posible de tu empresa.
La mayoría de las empresas ven una tasa de conversión inicial sobresaliente, pero luego tienen mala tasa de retención gracias al mal servicio al cliente. Construir una estrategia centrada en el cliente te motivará a invertir tu tiempo y esfuerzo en construir una experiencia de clientes fluida, que a la vez hará que tu margen de beneficio aumente exponencialmente. Como ya discutimos, las empresas customer-centric son un 60% más rentables que las que no lo son. Entonces si quieres tomar el primer paso en aumentar tu margen de beneficio, construye una estrategia customer-centric.
Mientras que las empresas customer-centric tienen un foco único en sus clientes, al construir e implementar una estrategia centrada en el cliente, tus empleados no podrán resistir lo orgullosos que están al ser parte de tu organización. También los unificara y hará trabajar hacía una meta en común, que es entregar la mejor experiencia de cliente posible. Y al disfrutar esto, trabajarán aún más duro.
Poner a tus clientes en el corazón de tu negocio no solamente te traerá mayores ganancias, sino que también te ayudara a construir relaciones a largo plazo con tus clientes. Eso si, antes que tomes un paso atrevido, es importante planificarlo. Y puedes hacerlo construyendo una estrategia customer-centric para tu empresa. Y para realmente construir una estrategia de alto impacto, es crucial usar el poder de los datos de clientes. Pero, con tantos datos dando vuelta, muchas veces te verás entrampado y confundido sobre qué hacer con ellos. La clave para crear una estrategia customer-centric de alto impacto es tener toda la data que cliente en un solo lugar, de manera actualizada y accionable.
Ahí es dónde te puede ayudar Predictable Media.
Finalmente puedes tomar control de tus datos de cliente, y hacerlos accionables con nuestra altamente avanzada Customer Data Platform. Empoderamos a pequeñas y medianas empresas, dándoles acceso a una plataforma altamente tecnológica, ayudándolos a construir relaciones 1:1 con sus clientes a lo largo de diversos canales de marketing.
Hemos visto que la mayoría de las empresas en etapas tempranas ignoran la importancia de organizar sus datos. Solamente por haber comenzado tu negocio recientemente no significa que no deberías organizar todos tus datos de clientes en un solo lugar. Tampoco significa que deberías evitar pensar en comunicarte con tus clientes.
Las empresas – en especial las start-ups y empresas de etapa temprana – no deberían temerle a los datos, sino que apalancarse de su potencial u usar sus increíbles beneficios. Y puedes comenzar hoy a construir tu estrategia centrada en el cliente con Predictable Media. Nuestra plataforma no requiere código, es fácil de usar y esta construida para que cada empresa pueda usarla sin perderse.
Entonces, ¿qué esperas?
