Glosario de Ecommerce
Última actualización: 2 de Agosto, 2022
Familiarízate con el siguiente vocabulario y conviértete en experto.
- Audiencia
- Audiencia objetivo
- Ciclo de Compra
- Customer Data Platform
- Customer Lifetime Value (CLTV)
- E-commerce
- Emprendedor Digital
- Engagement Score
- Escalable
- Fidelización
- First Party Data o Datos de Primera Fuente
- Recurrencia
Audiencia
Hablando de marketing digital, la audiencia es el conjunto de personas que recibe o puede recibir las comunicaciones (correos, campañas, landing pages, etc) de nuestra empresa.
Las audiencias se pueden, y se deben segmentar en variables como edad, ubicación, género, ocupación e intereses.
Audiencia objetivo
Nuestro target, todos los individuos que cumplen con ciertos parámetros. Una vez que se define a qué grupo se busca llegar, se convierte en clave para nuestra empresa, ya que podemos dirigirnos de manera más precisa a ellos.
Ciclo de compra
Las diferentes etapas por las cuales pasan los clientes antes de finalizar la compra componen el ciclo de compra. La primera etapa es la atención, seguida de la investigación, la tercera etapa es la decisión y finaliza con la acción.
Mientras más corto sea el ciclo de compra, mejor.
Customer Data Platform
Una plataforma de datos de cliente es aquella enfocada en solucionar los problemas de integración, clasificación y almacenaje de los datos del cliente.
Su principal enfoque es centralizar los datos que obtenemos de nuestros clientes de todos los canales y de fuentes disponibles. Una vez que los ha recopilado, los unifica y después los enriquece con atributos para generar audiencias y buyer personas.
Customer Lifetime Value
El CLTV, según InboundCycle, es el valor asignado al tiempo de vida del cliente. Se refiere al monto total que un cliente gastará en tu negocio desde su primera compra hasta su última. Si quieres conocer más, puedes leer este artículo.
E-commerce
Se llama e-commerce a cualquier transacción comercial que se lleva a cabo en línea. Actualmente el término hace referencia a empresas o individuos que venden bienes o servicios a través de internet.
En América Latina, el comercio electrónico creció un 37% en 2021.
Emprendedor Digital
Un emprendedor digital es cualquier persona que decide emprender un negocio en internet. El objetivo es vender productos o servicios en línea, sin la necesidad de contacto con un espacio físico.
El emprendedor digital tiene un enfoque de negocio global y aprovecha las herramientas digitales para impulsar su empresa.
Engagement Score
Fundamentalmente, el engagement score es una medición que indica qué tan involucrados están tus clientes y prospectos con tu empresa.
Cada cliente tiene una puntuación la cual se basa en la actividad que tiene dentro de tu negocio y el uso que hace de los productos y servicios que vendes. Mientras más alta sea la puntuación, más saludable y feliz será el cliente.
Escalable
Este término describe la capacidad que tiene un negocio o un sistema de crecer en magnitud. Un negocio escalable es aquel que tiene la capacidad de incrementar significativamente sus ingresos con una inversión relativamente baja.
Fidelización
La fidelización de clientes es un concepto de marketing muy importante. El objetivo de la fidelización es que nuestros clientes sean recurrentes, es decir, que nos compren con cierta periodicidad. Esto se logra mediante estrategias de marketing, ventas, seguimiento post compra, etc.
First Party Data
El término (que puede traducirse como datos de primera mano o de primera fuente) se refiere a los datos que una empresa recoge de cualquier persona que ha interactuado con su marca. Estos pueden ser recopilados a través de alguna campaña, formularios (online y offline), interacciones en redes sociales, compras en su e-commerce, encuestas e incluso herramientas de monitoreo, entre otras.
Recurrencia
Aunque la recurrencia y la retención están relacionadas, no son lo mismo. La recurrencia busca lograr que los clientes existentes se relacionen más de una vez con la compañía. El objetivo principal es que estas interacciones deriven en la compra o adquisición de bienes o servicios.
